Zablokování nebo nahlášení problémového klienta

Otevřete klienta, klikněte na ⋯ → Zablokovat klienta, popište, co se stalo, a klikněte na Zablokovat klienta. Pokud se na to mají podívat i správci platformy, zaškrtněte políčko pro nahlášení.

Zablokování zabrání klientovi, aby si u vás znovu rezervoval termín přes vaši rezervační stránku. Aplikace ho pozná podle e-mailové adresy. Jeho dřívější zakázky a faktury zůstanou, jak jsou, a kdykoli ho můžete odblokovat.

Zablokování klienta

1
V levém postranním panelu klikněte na Klienti a otevřete klienta.
2
Vpravo nahoře klikněte na ⋯ (Další akce) a zvolte Zablokovat klienta.
3
Do pole Důvod (povinné) stručně napište, co se stalo, alespoň 10 znaků.
4
Volitelně: v části Důkazy (nepovinné) klikněte na Přidat soubory a přiložte snímky obrazovky, e-maily nebo zprávy. Nejvýše 5 souborů, obrázky nebo PDF, každý do 5 MB.
5
Klikněte na Zablokovat klienta. Objeví se „Klient zablokován“.

Nahlášení platformě

1
Ve stejném okně zaškrtněte Nahlásit tohoto klienta správcům platformy k přezkoumání.
2
Zaškrtněte Potvrzuji, že toto nahlášení je pravdivé a vychází z mé vlastní zkušenosti s tímto klientem.
3
Klikněte na Zablokovat a nahlásit. Objeví se „Klient zablokován a nahlášen správcům platformy“.

Nahlašujte jen skutečné prohřešky. Správci mohou opakované problémové uživatele přidat na seznam blokovaných, který jim zabrání rezervovat si u kterékoli firmy v JobMistr. Vaše identita není klientovi sdělena, pokud to nevyžaduje zákon nebo formální odvolání.

Odmítnutí požadavku na rezervaci

Zablokovat někoho můžete i při odmítnutí jeho požadavku na rezervaci. V kalendáři otevřete požadavek, klikněte na Odmítnout a odškrtněte Umožnit tomuto klientovi vybrat jiný čas. Ve stejném okně ho pak můžete i nahlásit.

Co bude dál

Když se pokusí rezervovat znovu se stejným e-mailem, rezervační stránka mu napíše „Rezervace není dostupná — kontaktujte prosím poskytovatele přímo.“

Blokaci zrušíte tak, že otevřete klienta a kliknete na ⋯ → Odblokovat klienta. Objeví se „Klient odblokován“.

Když něco nefunguje

„Zadejte prosím důvod (alespoň 10 znaků)“: napište do pole Důvod trochu víc.

„Pro nahlášení klienta prosím potvrďte prohlášení“: zaškrtněte potvrzení, nebo políčko pro nahlášení odškrtněte a klienta jen zablokujte.

„… přesahuje 5 MB“: soubor zmenšete nebo místo něj pořiďte snímek obrazovky.

Po kliknutí na Zablokovat klienta se nic neotevře: funguje to u klientů, které jste přidali sami. U klienta, který se připojil s vlastním účtem JobMistr, se okno zatím neotevře. Obraťte se na podporu přes Nahlásit problém v menu účtu.