Zrušení, změna tarifu nebo vrácení peněz

Vše najdete v Nastavení → Fakturace a tarif. V prvních 14 dnech můžete předplatné zrušit s plným vrácením peněz jedním kliknutím. Potom se zrušení nebo přechod na nižší tarif projeví na konci zaplaceného období.

Tarif spravujete sami v Nastavení → Fakturace a tarif. Když předplatné zrušíte nebo přejdete na nižší tarif, nic z toho, co jste zadali, se nesmaže. Data zůstanou a vrátí se, jakmile tarif opět navýšíte.

Než začnete

Tarif měnit, rušit nebo žádat o vrácení peněz může jen vlastník pracovního prostoru.

Vrácení peněz (prvních 14 dní)

1
Přejděte do Nastavení → Fakturace a tarif.
2
V části Záruka vrácení peněz vidíte, kolik dní vám zbývá. Klikněte na Zrušit a získat plné vrácení peněz.
3
Přečtěte si shrnutí a klikněte na Ano, vraťte mi peníze. Objeví se „Vráceno … — nyní jste na plánu Zdarma.“

14 dní běží od vaší první platby. Peníze se vrátí na kartu, předplatné skončí okamžitě a přejdete na tarif Zdarma. Každá firma to může využít jednou. Pokud část Záruka vrácení peněz nevidíte, jste mimo lhůtu nebo už byla využita.

Zrušení předplatného

1
Přejděte do Nastavení → Fakturace a tarif.
2
V části Aktuální tarif klikněte na Zrušit předplatné.
3
Volitelně: vyberte důvod a napište komentář.
4
Potvrďte kliknutím na Zrušit předplatné. Objeví se „Vaše předplatné bude zrušeno na konci období.“

Plný přístup vám zůstane do data uvedeného v části Aktuální tarif (Zruší se …), pak přejdete na tarif Zdarma. Rozmysleli jste si to? Před tímto datem klikněte v pruhu nahoře na stránce na Nerušit.

Přechod na nižší nebo vyšší tarif

1
V části Aktuální tarif klikněte na Změnit tarif.
2
Zvolte Měsíčně nebo Ročně (2 měsíce zdarma) a klikněte na tarif, který chcete. Dialog ukáže, kolik zaplatíte, a u nižšího tarifu i to, o co přijdete.
3
U nižšího tarifu klikněte na Naplánovat přechod na nižší tarif. Přepne se k uvedenému datu a do té doby máte současný tarif. U vyššího tarifu klikněte na Potvrdit přechod na vyšší tarif. Platí hned a rozdíl za zbytek období zaplatíte dnes.

Naplánovaný přechod uvidíte v části Aktuální tarif jako Přechod na … proběhne …. Zrušíte ho tlačítkem Ponechat aktuální tarif.

Když něco nefunguje

„Pro přechod na Zdarma místo toho zrušte předplatné.“: na Zdarma se nepřepíná, použijte Zrušit předplatné.

„Již máte naplánovanou změnu tarifu. Nejprve ji zrušte.“: klikněte na Ponechat aktuální tarif a pak proveďte novou změnu.

„Vaše banka musí potvrdit platbu.“: schvalte platbu v bankovní aplikaci nebo v okně, které se otevře.

„Vrácení peněz se nepodařilo zpracovat. Zkuste to znovu nebo kontaktujte podporu.“: zkuste to ještě jednou. Pokud to znovu selže, použijte v menu účtu Nahlásit problém.